Dostawa - czy mogę zlecić wysyłkę poza Polskę?

Niestety nie, jak na razie realizujemy zamówienia tylko na terenie Polski.

Dostawa - gdzie jest moja przesyłka? 

Każda przesyłka ma generowany własny numer przewozowy, dzięki któremu mogą Państwo obserwować gdzie aktualnie znajduje się Państwa paczka. Państwa numer przewozowy znajduje się w wiadomości e-mail wysłanej z adresu no-reply@sklep-wisokisos.pl  Jeśli nie możecie Państwo znaleźć tej wiadomości prosimy o kontakt drogą mailową, kierując wiadomość na adres:obsluga@sklep-wioskisos.pl

Dostawa - jakie są dostępne formy dostawy? 

Wszystkie nasze zamówienia są wysyłane kurierem.

Dostawa – co zrobić, gdy moje zamówienie przyjedzie niekompletne lub uszkodzone? 

Prosimy o kontakt pod numerem +48 508-855-940 lub o przesłanie wiadomości drogą mailową na adres:obsluga@sklep-wioskisos.pl W wiadomości email proszę podać imię i nazwisko oraz numer zamówienia i opis zaistniałej sytuacji. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe.

Dostawa - gdzie jest moje zamówienie? 

Po wysyłce zamówienia, otrzymają Państwo indywidualny link, umożliwiający śledzenie przesyłki. Numer ten dostępny jest również po zalogowaniu się do konta Klienta na stronie www.sklep-wioskisos.pl.

Dostawa – nie mogę ustalić, co się dzieje z moim zamówieniem. Co robić? 

Statusy zamówienia są wysyłane bezpośrednio na adres mailowy podczas jego składania. W przypadku nieotrzymania wiadomości, prosimy o sprawdzenie folderów typu „SPAM”. Nasze Biuro Obsługi Klienta chętnie udzieli również wsparcia telefonicznie pod numerem +48 508-855-940 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 17:00) lub za pośrednictwem e-mail: obsluga@sklep-wioskisos.pl

Inne - Jak mogę skontaktować się z Wami bezpośrednio?

Nasze Biuro Obsługi Klienta chętnie udzieli również wsparcia telefonicznie pod numerem +48 508-855-940 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 17:00) lub za pośrednictwem e-mail: obsluga@sklep-wioskisos.pl

Inne - Kto zarządza moimi danymi osobowymi? 

Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych, w tym z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych z dn. 27.04.2016 r. (2016/679, Dz.UE.L.119 z dn. 4.05.2016 r.; tzw. RODO) jest Grupa Dobra Sprawa sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Przedświt 11/1 54-618 Wrocław, wpisaną do rejestru w Sądzie Rejonowym dla Wrocławia pod numerem KRS 0000827342, o numerze NIP 894-31-51-001.

Płatności - Czy moja karta jest bezpieczna? 

Bezpieczeństwo naszych Klientów jest dla nas priorytetem i podchodzimy do tej kwestii z ogromną troską. Połączenie ze stroną sklep-wioskisos.pl oraz z operatorem płatności Payu jest szyfrowane certyfikatem SSL.

Płatności - Jakie formy płatności akceptujecie? 

Akceptujemy płatności za pośrednictwem serwisu PayU oraz tradycyjne przelewy bankowe.

Płatności - kiedy moja karta zostanie obciążona płatnością za zamówienie? 

Po złożeniu zamówienia następuje blokada środków na koncie.

Zamówienia - jak długo muszę czekać na zamówienie? 

O czasie realizacji zamówienia informujemy podczas składania zamówienia. Poza produktami „spersonalizowanymi” lub „na zamówienie”, termin ten wynosi przeważnie do 7 dni roboczych.

Zamówienie – czy mogę zmienić adres dostawy (gdy nie została jeszcze zrealizowana)? 

W celu ustalenia tej kwestii prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta - telefonicznie pod numerem +48 508-855-940 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 17:00) lub za pośrednictwem e-mail: obsluga@sklep-wioskisos.pl

Zwroty - czy mogę zrezygnować z mojego zamówienia lub je zmodyfikować? 

Po zakończeniu i zatwierdzeniu płatności  niestety nie ma takiej możliwości. Jeśli jednak Państwa zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, to postaramy się wprowadzić zmiany, jeżeli będzie to możliwe. Prosimy o kontakt przez e-mail obsluga@sklep-wioskisos.pl, bądź telefonicznie +48 508-855-940

Zwroty - czy mogę zwrócić zrealizowane zamówienie? 

Tak, w ciągu 14 dni roboczych możliwe jest odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny. 

Zwroty - jak mogę zwrócić zamówienie? 

W ciągu 14 dni roboczych możliwe jest odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny. W celu uzyskania szczegółów skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresy e-mail obsluga@sklep-wioskisos.pl, bądź telefonicznie +48 508-855-940

Zwroty – kiedy dostanę środki za zwrócone zamówienie? 

Środki wyślemy Państwu w terminie 7 dni od daty otrzymania przesyłki i formularza zwrotnego.

Dostawa -  czy mogę jakoś obniżyć koszty dostawy? 

Koszty dostawy uzależnione są od zamawianych produktów, ich rozmiaru oraz wagi. Na tę chwilę nie ma możliwości ich obniżenia.

Nie znalazłeś(aś) odpowiedzi? Skontaktuj się z nami